Koşullar

İade ve Değişim Politikası

Zooviva Hayvancılık ve Pet Ürünleri Ltd. Şti. olarak; üretim, toptan satış ve perakende pet ürünleri satışı alanlarında müşteri memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışıyla faaliyet göstermekteyiz. Tüm satış süreçlerimizde şeffaflık, güven ve sürdürülebilir ticaret ilkeleri doğrultusunda hareket etmekteyiz.

Perakende satışlarımızda, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak belirli ürün gruplarında değişim ve iade imkânı sunulmaktadır. Ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması koşuluyla, ilgili mevzuat ve şirket politikamız çerçevesinde iade ve değişim süreçleri titizlikle yürütülmektedir.

Toptan satışlarımızda ise, iş ortaklarımıza ürünler hakkında detaylı bilgilendirme yapılmakta, gerekli durumlarda numune ürünler sunulmakta ve satın alma öncesinde tüm teknik ve görsel detaylar açık şekilde paylaşılmaktadır. Bu nedenle, toplu alımlarda ürünlerin önceden incelenebilir olması sebebiyle iade ve değişim işlemi yapılmamaktadır.

Zooviva olarak amacımız; hem bireysel müşterilerimize hem de iş ortaklarımıza güvenilir, sürdürülebilir ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Satış öncesi ve sonrası tüm süreçlerde profesyonel destek sağlayarak, uzun vadeli iş birlikleri kurmayı hedeflemekteyiz.